Who should attend
Führungskräfte
Prerequisites
Keine besonderen Voraussetzungen.
Course Objectives
In diesem 2-tägigen Training werden Sie zunächst für Ihre eigenen Kommunikationsgewohnheiten im Gespräch mit Kunden und Kollegen, mit Vorgesetzten und Mitarbeitern sensibilisiert. Stärken werden kontinuierlich ausgebaut. Sie werden in der Lage sein, Konfliktsituationen frühzeitig zu erkennen und nachhaltig verbindlich zu lösen. Sie erproben und trainieren hochwirksame Werkzeuge, um Ihren Gesprächspartner besser zu verstehen und gleichzeitig das Gespräch auch im Konfliktfall authentisch und professionell zu führen.
Course Content
- Konfliktwahrnehmung
- Konfliktarten, Symptome und ihre Lösung
- Die Führungskraft als Coach
- Anerkennung, Beurteilung, Kritik: Veränderungen initiieren und ermöglichen
- Konflikte im Team managen
- Moderation von Konflikten