Plan de cours détaillé
Revue de Cisco Unified Contact Center
- Principes fondamentaux du centre de contacts
- Composants et architecture
Déploiement des paramètres d'appel de base
- Associer les paramètres d'appel de base
- Explorer les domaines de routage média
Construction d'un script Cisco Unified Contact Center Enterprise de base
- Présentation de l'éditeur de scripts
- Utilisation des nœuds de l'éditeur de scripts
Configuration des fonctionnalités agent de base
- Présentation des fonctionnalités agent
- Configurer les paramètres du poste agent
Configuration du traitement des appels et de la mise en file d'attente de base
- Explorer le serveur média et les fichiers
- Présentation des microapplications
Mise en œuvre du routage de précision
- Présentation des bases du routage de précision
- Examiner le chemin de migration
Configuration du support RONA
- Présentation de la fonctionnalité RONA
- Identifier les considérations relatives au délai d'expiration RONA
Configuration des équipes d'agents et des superviseurs
- Configuration des équipes et des superviseurs
- Explorer les rôles des agents
Administration du bureau Cisco Finesse
- Administration du bureau Cisco Finesse
- Présentation de l'administration Cisco Finesse
Mise en œuvre des applications Voice XML
- Présentation de VXML
- Construire un projet Call Studio de base
Configuration des rôles, des départements et des horaires d'ouverture
- Examiner la fonctionnalité d'enquête post-appel
- Configurer l'enquête post-appel
Exécution de rapports Unified CC Enterprise avec Unified Intelligence Center (IC)
- Configurer les administrateurs Unified CC Enterprise
- Configurer les départements