Administering Cisco Contact Center Enterprise (CCEA) - Lab Topology
Lab Topology
- Découverte de l'architecture et des composants CCE
- Explorer les outils de configuration ICM
- Administration des numéros composés et des types d'appels ICM
- Préparer un script d'étiquette de base
- Utilisation des outils ICM pour les scripts ICM
- Configurer ICM pour les fonctionnalités agent et groupe de compétences de base
- Configurer UCM pour les fonctionnalités agent
- Tester les fonctionnalités de groupe de compétences de base dans un script ICM
- Examiner les fichiers médias et les variables dans les scripts ICM
- Construire des scripts ICM de base avec des MicroApps
- Configurer et mettre en œuvre le routage de précision
- Configurer RONA
- Configurer les équipes d'agents et les superviseurs
- Administration de Cisco Finesse
- Configurer le serveur VXML et installer Call Studio
- Créer et déployer un projet Call Studio
- Intégrer des applications VXML dans un script Unified CC Enterprise
- Configuration des rôles, des départements et des horaires d'ouverture
- Exécuter des rapports standards Unified IC