Who should attend
Mitarbeiter aus dem Bereich telefonischer Support.
Prerequisites
Keine besonderen Voraussetzungen.
Course Objectives
Sie sind es gewohnt mit Anrufern souverän am Telefon zu agieren? Verbessern Sie in diesem 2-tägigen Training Ihr Telefonverhalten. Lernen Sie, wie Sie Einwandbehandlungstechniken gezielt einsetzen und durch Fragetechnik effizienter telefonieren.
Bleiben Sie gelassen, auch in angespannten Situationen, und erhöhen somit die Zufriedenheit der Anrufer.
Course Content
- Grundlagen Kommunikation
- Telefon als Medium
- 4 Seiten einer Nachricht
- Einwandbehandlung
- Problemlösungsmanagement
- Fragetechniken