Zielgruppe
Mitarbeiter aus dem Bereich telefonischer Support.
Voraussetzungen
Keine besonderen Voraussetzungen.
Kursziele
Sie sind es gewohnt mit Anrufern souverän am Telefon zu agieren? Verbessern Sie in diesem 2-tägigen Training Ihr Telefonverhalten. Lernen Sie, wie Sie Einwandbehandlungstechniken gezielt einsetzen und durch Fragetechnik effizienter telefonieren.
Bleiben Sie gelassen, auch in angespannten Situationen, und erhöhen somit die Zufriedenheit der Anrufer.
Kursinhalt
- Grundlagen Kommunikation
- Telefon als Medium
- 4 Seiten einer Nachricht
- Einwandbehandlung
- Problemlösungsmanagement
- Fragetechniken