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Implementing IT Service Intelligence (ISI) – Details

Detaillierter Kursinhalt

Thema 1 - Überwachung von Diensten mit Service Analyzer

  • Definition der wichtigsten Konzepte für Service Intelligence
  • Beschreiben Sie die Benutzerrollen von IT Service Intelligence
  • Untersuchen Sie die Benutzeroberfläche von IT Service Intelligence
  • Dienste mit Service Analyzer überwachen

Thema 2 - Visualisierung von Diensten mit Glastabellen

  • Beschreibung der Glastische
  • Glastische verwenden
  • Design-Glastische
  • Planung
  • Ansichten
  • Bearbeitungsmodus
    • Bedienelemente in der oberen Leiste
    • Konfigurationsleiste
    • Arten der Visualisierung
    • Quelle
  • Glastische konfigurieren
  • Drilldowns
  • Dienstleistungen und KPIs
  • Ad-hoc-Suche, einschliesslich prädiktiver Suche
  • Austausch von Diensten

Thema 3 - Untersuchung von Problemen mit Deep Dives

  • Deep-Dive-Konzepte und ihre Beziehungen beschreiben
  • Standard
  • Benutzerdefiniert
  • Lanes
  • Standard-Tieftauchgänge verwenden
  • Erstellen und Anpassen neuer benutzerdefinierter Deep Dives
  • Fahrspuren hinzufügen und konfigurieren
  • Metrische Fahrspur
  • KPI-Spur
  • Ereignis-Spur
  • Anpassen von Fahrspuransichten
  • Massenhafte Aktionen
  • Schwellenwerte für Staat und Ebene
  • Graph rendering
  • Überlagerungen von Entitäten und Anomalien
  • Überlagerungen als Fahrspuren
  • Module anzeigen
  • Beschreiben Sie effektive Arbeitsabläufe für die Fehlerbehebung

Thema 4 - Verwaltung von Episoden

  • Definieren Sie die wichtigsten Episodenbegriffe und ihre Beziehungen
  • Multi-KPI-Warnungen
  • Bemerkenswerte Ereignisse
  • Bemerkenswerte Ereignisgruppen (Episoden)
  • Wie mehrere KPI-Warnungen bemerkenswerte Ereignisse erzeugen
  • Beschreiben Sie den Arbeitsablauf der Episoden
  • Verantwortung übernehmen
  • Status nach Bedarf ändern
  • Kommentar nach Bedarf
  • Arbeit mit Episoden
  • Rückblick auf die Episode
  • Aktualisieren einer Episode
  • Details recherchieren
    • Registerkarte "Auswirkungen
    • Registerkarte Zeitleiste
    • Registerkarte "Ähnliche Episoden
    • Gemeinsame Felder
  • Kommentare hinzufügen
  • Suche
  • Massnahmen ergreifen
    • Bidirektionales Ticketing
    • Referenz-Links
  • Integrationen
  • Ansichten
  • Filters
  • Erlaubnisse