Who should attend
Fach- und Führungskräfte aus allen Unternehmensbereichen.
Prerequisites
Offenheit und Bereitschaft zu kommunizieren.
Course Content
Herangehensweise
- Von der Problem- zur Lösungshaltung
- Win-win-Prinzip
- Dissens aushalten
- Wertschätzendes "Streiten"
- Grundhaltungen
- Anschlussmöglichkeit erreichen
Fragend schwierige Gesprächssituationen meistern
- Fragearten
- Systematik: Fragetrichter
- Einsatz im Gespräch
- Fragesituationen
Mit Systemischem Fragen zur Lösung
- Fragen zur Wirklichkeitskonstruktion
- Fragen zur Möglichkeitskonstruktion
- Hypothetische Fragen
- Zirkuläre Fragen
- Paradoxe Fragen
Weitere Methoden
- Ich-Botschaften
- Harvard-Verhandlungskonzept
- GFK-Gewaltfreie Kommunikation
- Aktives Zuhören
- Eindeutiges und präzises Kommunizieren
- Ergebnisse absichern durch Feedback-Schleifen
- Deeskalierend vorgehen
Selbstmanagement:
- Wie bleibe ich handlungsfähig?
- Wie erreiche ich einen guten inneren Zustand?
- In welchen Situationen fällt es mir schwer lösungsorientiert vorzugehen?
- Selbstreflexion
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