Who should attend
Mitarbeiter:innen der Fachabteilung, Nachwuchsführungskräfte, Führungskräfte aus allen Unternehmensbereichen.
Prerequisites
Es werden keine besonderen Kenntnisse vorausgesetzt.
Course Content
Wahrnehmung als Basis der Kommunikation:
- Wahrnehmungsfilter kennenlernen
- Kategorien von Wahrnehmungstypen
- Interpretierbare Signale der Körpersprache
- Konsequenzen auf der emotionalen Ebene und der Handlungsebene
Persönliche Kommunikationsmuster:
- Schulung der kommunikativen Kompetenz
- Typische Kommunikationsfallen
- Was sind meine Blockaden?
Welche Signale sende ich aus?
- Metaebene der Kommunikation
- Feedbackregeln
Verhaltensweisen im Gespräch:
- Orientierung am Partner
- Kontakt herstellen
- Fragen und Antworten
Argumentation:
- Unterschied zwischen Argumentation und Behauptung
- Wirksame Argumentationsstrukturen
- Logische und psychologische Gesetzmässigkeiten
- überzeugungskraft und Durchsetzungsfähigkeit
- Durchsetzen durch Sprache
Diskussionen und Diskussionsleitung:
- Ziel- und ergebnisorientiertes Diskutieren
- Integrierende Diskussionsleitung
- Rollenverhalten und Rollenzuweisungen in hierarchisch strukturierten Diskussionen
- Rollenverhalten und Rollenzuweisungen in zielorientierten Teams
Selbstmanagement in der Gesprächssituation:
- Inneres Drehbuch
- Zielsetzung, Zielerreichung
- Schlüsselpunkte für ein erreichbares Ziel
- Persönliche Stärken und Schwächen
Konflikte im Gespräch:
- Zielorientiertes Vorgehen
- Konflikte als Chance nutzen
- Anpassung überraschender Argumente an die eigene Welt
- Behandlung von Unfairness und Killerphrasen
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