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Supporting and Troubleshooting Windows 10 (MOC 10982)

 

Kursüberblick

This course is designed to provide students with the knowledge and skills required to support and troubleshoot Windows 10 PCs and devices in a Windows Server domain environment. These skills include understanding of Windows 10 features, how they can be used in an Active Directory environment and how to troubleshoot them.

Zielgruppe

The primary audience for this course is the Enterprise Desktop Support Technician (EDST), who provides Tier 2 support to users running Windows 10 personal computers (PCs) and devices in medium to large enterprise organizations, within a Windows domain environment. EDSTs focus on a broad range of technical issues for Windows operating systems (OSs), devices, cloud services, applications, networking, and hardware support. In the overarching scenario, if an enterprise offers the service, the EDST is asked to support it.

The key responsibilities include resolving technical issues pertaining to Windows 10 installation and migration, activation, performance, profiles, settings; and device synchronization. Some other key responsibilities include local and remote network access; access to applications, access to data and printers; authentication, Endpoint security and policy; OS and data recovery.

The secondary audience for this course are IT professionals who administer and support Windows 10 desktops, devices, users, and associated network and security resources. Students who seek certification in the following exams will also benefit from this course:

  • 70-697, Configuring Windows Devices
  • 70-698, Installing and Configuring Windows 10

Voraussetzungen

Before attending this course, students must have:

  • Networking fundamentals, including Transmission Control Protocol /Internet Protocol (TCP/IP), User Datagram Protocol (UDP), and Domain Name System (DNS).
  • Microsoft Active Directory Domain Services (AD DS) principles.
  • Understanding of the Public Key Infrastructure (PKI) components.
  • Windows Server 2016 fundamentals.

Microsoft Windows Client essentials; for example, experience with Windows 10 or knowledge from the courses !MS-20697-1 and Deploying and Managing Windows 10 using Enterprise Services (MOC 20697-2).

Kursziele

After completing this course, students will be able to:

  • Describe the processes for planning and using a Windows 10 troubleshooting methodology.
  • Troubleshoot startup issues and operating system services on a Windows 10 device.
  • Resolve issues that pertain to hardware devices and device drivers.
  • Troubleshoot Windows 10 devices remotely.
  • Troubleshoot issues that pertain to network connectivity.
  • Troubleshoot client-configuration failures and issues with application of Group Policy Objects (GPOs).
  • Troubleshoot issues related to user settings.
  • Troubleshoot remote-connectivity issues.
  • Resolve issues that pertain to accessing resources from devices that are domain-joined.
  • Resolve issues that pertain to accessing resources from devices that are not domain-joined.
  • Troubleshoot issues that pertain to application installation and operation.
  • Maintain a device that is running Windows 10.
  • Recover a device that is running Windows 10.

Kursinhalt

  • Implementing a Troubleshooting Methodology
  • Troubleshooting Startup Issues
  • Troubleshooting Hardware and Device Drivers
  • Troubleshooting Remote Computers
  • Resolving Issues with Network Connectivity
  • Troubleshooting Group Policy
  • Troubleshooting User Settings
  • Troubleshooting Remote Connectivity
  • Troubleshooting Resource Access within a Domain
  • Troubleshooting Resource Access for Clients That Are Not Domain Members
  • Troubleshooting Applications
  • Maintaining Windows 10
  • Recovering Data and Operating Systems
Classroom Training

Dauer 5 Tage

Preis (exkl. MwSt.)
  • Schweiz: CHF 3'740.-
  • SA Voucher: 5
    hardcoded default SA
inkl. Verpflegung
Verpflegung umfasst:

  • Kaffee, Tee, Saft, Wasser, Cola
  • Gebäck und Süssigkeiten
  • Frisches Obst
  • Mittagessen in einem der naheliegenden Restaurants

Gilt nur bei Durchführung durch Fast Lane. Termine, die von unseren Partnern durchgeführt werden, beinhalten ggf. ein abweichendes Verpflegungsangebot.



Sprache der Kursunterlagen: englisch

E-Learning MOC on Demand

Dauer 90 Tage

Preis (exkl. MwSt.)
  • Schweiz: CHF 899.-
  • SA Voucher: 5
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Dies ist ein FLEX™-Kurs. Sie können an einem FLEX Training sowohl bei uns vor Ort im Klassenraum als auch über das Internet von Ihrem Arbeitsplatz oder von zu Hause aus teilnehmen.
Schweiz
23.03. ― 27.03.2020 Basel
23.03. ― 27.03.2020 Bern
23.03. ― 27.03.2020 Zürich
04.05. ― 08.05.2020 Basel
04.05. ― 08.05.2020 Bern
04.05. ― 08.05.2020 Zürich
08.06. ― 12.06.2020 Basel
08.06. ― 12.06.2020 Bern
FLEX™ Training

Please see below our alternative, English language, FLEX™ course option

02.03. ― 06.03.2020 FLEX™ Training Dies ist ein FLEX™-Kurs in englisch.
Zeitzone: Europe/London
16.03. ― 20.03.2020 FLEX™ Training Dies ist ein FLEX™-Kurs in englisch.
Zeitzone: Europe/London
30.03. ― 03.04.2020 FLEX™ Training Dies ist ein FLEX™-Kurs in englisch.
Zeitzone: Europe/London
20.04. ― 24.04.2020 FLEX™ Training Dies ist ein FLEX™-Kurs in englisch.
Zeitzone: Europe/London
27.04. ― 01.05.2020 FLEX™ Training Dies ist ein FLEX™-Kurs in englisch.
Zeitzone: Europe/London
11.05. ― 15.05.2020 FLEX™ Training Dies ist ein FLEX™-Kurs in englisch.
Zeitzone: Europe/London
18.05. ― 22.05.2020 FLEX™ Training Dies ist ein FLEX™-Kurs in englisch.
Zeitzone: Europe/London
18.05. ― 22.05.2020 FLEX™ Training Dies ist ein FLEX™-Kurs in englisch.
Zeitzone: Europe/London
Deutschland
23.03. ― 27.03.2020 Hamburg
04.05. ― 08.05.2020 Stuttgart
08.06. ― 12.06.2020 Berlin
20.07. ― 24.07.2020 Düsseldorf
24.08. ― 28.08.2020 Frankfurt
28.09. ― 02.10.2020 Münster
02.11. ― 06.11.2020 Berlin
07.12. ― 11.12.2020 Hamburg

Fast Lane Flex™ Classroom Ist der für Sie passende Termin oder Ort nicht dabei? Wir bieten Ihnen noch weitere FLEX™ Classroom Trainingstermine an!

Europa
Frankreich
16.03. ― 20.03.2020 Aix-en-Provence
23.03. ― 27.03.2020 Lyon
23.03. ― 27.03.2020 Nantes
23.03. ― 27.03.2020 Rennes
06.04. ― 10.04.2020 Toulouse
11.05. ― 15.05.2020 Paris
08.06. ― 12.06.2020 Aix-en-Provence
15.06. ― 19.06.2020 Lyon
Grossbritannien
02.03. ― 06.03.2020 FLEX™ Training Dies ist ein FLEX™-Kurs in englisch.
Zeitzone: Europe/London
09.03. ― 13.03.2020 Edinburgh
16.03. ― 20.03.2020 FLEX™ Training Dies ist ein FLEX™-Kurs in englisch.
Zeitzone: Europe/London
30.03. ― 03.04.2020 Birmingham
30.03. ― 03.04.2020 FLEX™ Training Dies ist ein FLEX™-Kurs in englisch.
Zeitzone: Europe/London
20.04. ― 24.04.2020 FLEX™ Training Dies ist ein FLEX™-Kurs in englisch.
Zeitzone: Europe/London
27.04. ― 01.05.2020 Leeds
27.04. ― 01.05.2020 FLEX™ Training Dies ist ein FLEX™-Kurs in englisch.
Zeitzone: Europe/London
Italien
20.04. ― 24.04.2020 Mailand
22.06. ― 26.06.2020 Rom
31.08. ― 04.09.2020 Mailand
19.10. ― 23.10.2020 Rom
14.12. ― 18.12.2020 Mailand
Nordamerika
USA
16.03. ― 20.03.2020 FLEX™ Training Dies ist ein FLEX™-Kurs in englisch.
Zeitzone: US/Pacific
13.04. ― 17.04.2020 FLEX™ Training Dies ist ein FLEX™-Kurs in englisch.
Zeitzone: US/Pacific
Mittlerer Osten
Vereinigte Arabische Emirate
15.03. ― 19.03.2020 Dubai Kurssprache: englisch Dieser Termin wird von iTLS durchgeführt.
20.09. ― 24.09.2020 Dubai Kurssprache: englisch Dieser Termin wird von iTLS durchgeführt.
Afrika
Ägypten
17.05. ― 21.05.2020 Kairo Kurssprache: englisch
15.11. ― 19.11.2020 Kairo Kurssprache: englisch