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ITIL® Foundation Shortened (ITILFS)

Kursbeschreibung Kurstermine Detaillierter Kursinhalt
 

Zielgruppe

  • IT-Geschäftsleitung, IT-Management, Service-Manager
  • Verantwortliche für den Betrieb von IT-Services, IT-Prozess-Manager, Service-Leiter, Berater, Projektmitarbeiter
  • Besonders geeignet für IT-Mitarbeiter in Service-Prozessen, Service-Desk-/Help-Desk-Agenten und Supervisors sowie für Projektmitarbeiter in ITIL®-Projekten

Voraussetzungen

  • Keine besonderen Voraussetzungen erforderlich
  • Sie sollten Interesse für IT-Management mitbringen

Kursziele

Setzen Sie die Best Practices des IT Service Managements nach ITIL in Ihrem Unternehmen um – und lernen Sie hier die Prozesse und die entsprechenden Werkzeuge kennen.

Sie lernen einen möglichen Einsatz von ITIL®-Prozessen in Ihrer Organisation kennen. Erfahren Sie auch, wie Kunden die IT-Organisation heute wahrnehmen und welche Kriterien diese zu deren Beurteilung anwenden. Sie erfahren, was ein IT-Service und das dazu nötige IT Service Management ist und wie es umgesetzt werden könnte.

Kursinhalt

Als Teilnehmer lernen Sie den Mehrwert von Service-Management-Prozessen in Ihrer eigenen Organisation einzuschätzen. Sie lernen die für die Prüfung relevanten Prozesse, Rollen, Funktionen, den neuen Service Lifecycle, Techniken und Methoden der international anerkannten Best Practices kennen und werden optimal auf die Prüfung ITIL® Foundation in IT Service Management vorbereitet. Sie werden sicher im Umgang mit dem Basis-Vokabular der ITIL®-Original-Literatur und legen die Basis für weitere ITIL®-Zertifizierungen. In diesem Kurs erarbeiten Sie sich effektiv ein solides Basiswissen und Verständnis der 5 ITIL®-Kernbücher:

  • Service Strategy
  • Service Design
  • Service Transition
  • Service Operation
  • Continual Service Improvement

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ITIL® is a registered trade mark of AXELOS Limited
The Swirl logo™ is a trade mark of AXELOS Limited
The ITIL Accredited Examination Institute logo is a trade mark of AXELOS Limited

Classroom Training
Modality: G

Dauer 2 Tage

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Schweiz

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Internationale Garantietermine
11.02. - 12.02.2019 Wien
05.03. - 06.03.2019 Wien
01.04. - 02.04.2019 Wien
Österreich
11.02. - 12.02.2019 Wien Garantietermin!
05.03. - 06.03.2019 Wien Garantietermin!
27.03. - 28.03.2019 Wien Kurssprache: englisch
01.04. - 02.04.2019 Wien Garantietermin!
14.05. - 15.05.2019 Wien
17.06. - 18.06.2019 Wien
21.08. - 22.08.2019 Wien
16.09. - 17.09.2019 Wien
 

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