ITIL® v3 Lifecycle Stream Service Design (IT-V3LSSD)

Der Kurs wendet sich an Fachleute, die in einer IT-Service Organisation, in der die auf ITIL v3 beruhenden Prozesse bereits implementiert sind oder gerade implementiert werden, am Management, an der Organisation und an der Optimierung der zu diesen Prozessen gehörenden Arbeitsvorgänge beteiligt sein werden. Die Zielgruppe besteht aus operativen Mitarbeitern, Teamleitern, Vorgesetzten und Managern, die ihre Fähigkeiten in ITIL v3 vertiefen möchten.

Voraussetzung für dieses Seminar ist der erfolgreiche Abschluss der Zertifizierungsprüfung "ITIL v3 Foundation Certificate in IT Service Management".

Richtige Entscheidungen im Rahmen der ITIL v3 zu treffen, setzt ein umfangreiches Wissen über die Service Lifecycle Phasen voraus. Ob Sie als Prozess Owner, Manager oder Prozessbeteiligter in den ITIL Prozessen ihre Rolle haben. Nur wenn sie die Theorie mit der Praxis in Verbindungen bringen können, werden sie einen Beitrag zur Wertschöpfung der IT leisten. Serview bietet deshalb Ihnen dieses 3-tägige ITIL Lifecycle Seminar an, um Ihre Erfahrungen aus der ITIL Foundation fokussiert zu vertiefen und das inklusive einer abschließenden offiziellen APMG Zertifizierung.

Das Seminar ist nach den Anforderungen der APMG (Official Accreditor von ITIL) entwickelt. Im Seminar werden somit alle Inhalte aus dem offiziellen Syllabus (Lehrplan) für die ITIL v3 LifeCycle Streams vermittelt. Inhalt:

• Service Level Management
• Service Catalogue Management
• Supplier Management
• Capacity Management
• Availability Management
• IT Service Continuity Management
• Information Security Management