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SolMan - Service Desk (SOM-SD)

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Zielgruppe

SAP Systemadministratoren, ConsultantsÜberblick Komponenten Solution Manage

Voraussetzungen

Grundkenntnisse über den Solution Manager

Kursziele

Die Teilnehmer erhalten einen Überblick über die Funktionalitäten und Konfigurationsmöglichkeiten des Service Desks.

Kursinhalt

  • Überblick Komponenten Solution Manage
  • Grundlagen Service Desk und Stammdaten

Business-Prozess „Service Desk Message”:

  • Meldung anlegen
  • Meldung bearbeiten
  • Customizing des Prozesses

Reporting und Monitoring [/list] weitere Funktionen des Service Desks:

  • Service Vertrag und SLA
  • IC Web Client
  • ICSS
  • Lösungsdatenbank
  • Schnittstelle zu anderen Help-Desk-Tools
  • Rollen

Dauer: 2 Tage

 
Kurstermine

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