Der Projektleiter im Spannungsfeld der Kundenorientierung (KD)

Im „Moment der Wahrheit“, dem persönlichen Kontakt mit dem Kunden im Projekt, entscheidet sich in der Regel, ob der Kunde mit dem Unternehmen und seinen Leistungen zufrieden ist und ob er das Projekt als erfolgreich wertet oder gar sie als Projektdienstleister wiederholt in Anspruch nimmt. Vor dem Hintergrund sinkender Kundenloyalität und hoher Kosten der Neugewinnung von Kunden ist heute die Kundenorientierung der Mitarbeiter eine Schlüsselgröße des Projekt-Managements zur Erzielung strategischer Vorteile.

Erfahren Sie das Themenspektrum und reflektieren Sie die Erfolgsparameter der Kundenorientierung.

Im Fokus stehen Themen wie:

• Kundentypologien
• Projektmarketing
• Reklamationsmanagement
• Der Projektleiter in der Role als "Berater" des Kunden
• Kundenbeschwerdemanagement
• Hintergründe des Beziehungsmanagements
• Als Projektmanager den Kunden im Scope führen
• Repräsentation und Image