Fundamentals for Business Analysts (Siebel 8.0) (D49870DE20)

• Businessanalytiker
• Technischer Berater

Navigating Siebel 8.0 Applications Self-Study CD Course

• Bedienung der Anwendung
• Beispielhafte Funktionalitäten verschiedener Siebel-Anwendungen
• Zugriffsschutz
• Architektur
• Übersicht über die Anwendungskonfiguration
• Automatisierungs-Mechanismen
• Best Practices für Siebel-Projekte

Der Kurs Siebel 8.0 Fundamentals for Business Analysts beschreibt die Siebel CRM-Anwendungen in zwei Dimensionen. In den ersten zwei Tagen der Schulung wird die erste Dimension – Übersicht in der Breite – behandelt. Dabei lernen die Teilnehmer verschiedene funktionale Aspekte der Anwendungen Siebel Sales, Siebel Call Center und Siebel Field Service kennen. Siebel Workflow, Assignment Manager und Task UI werden vorgestellt. Zu allen Themen gibt es ausführliche praktische Übungen.

Die zweite Dimension – Tiefe – wird während der letzten drei Tage behandelt. Technische Aspekte der Anwendung geben dem Business Analysten die Grundlagen um qualifiziert Anforderungsanalysen erstellen zu können, Lösungsvorschläge machen zu können und eine gemeinsame Sprache mit den Konfiguratoren zu sprechen. Die Teilnehmer erhalten ein Verständnis für den logischen Aufbau von Siebel Anwendungen, die Web-Architektur, Zugriffsschutz und Best Practices der Implementierung. Das Konfigurationswerkzeug Siebel Tools wird verwendet, um die Arbeit der Konfiguratoren zum Ändern der Geschäftslogik, der Benutzeroberfläche und der Automatisierungswerkzeuge zu verstehen.

Learn To:

• Navigate Siebel applications
• Use a wide range of Siebel application functionality
• Translate user requirements into technical specifications
• Explore application configuration options using Siebel Tools

Navigating and Working with Data in the Siebel Interface

• Introducing Siebel CRM Applications
• Navigating Siebel applications
• Creating, modifying, and deleting records
• Querying for data

Common Siebel Business Entities

• Representing customers with Accounts and Contacts
• Describing tasks with Activities
• Defining sales-related objects with Opportunities and Quotes
• Resolving customer issues with Service Requests
• Using Siebel business entities to implement business practices

Siebel Application Functionality

• Siebel Sales scenario: Opportunity Management
• Siebel Sales scenario: Forecasting
• Other Siebel Sales Features
• Siebel Call Center: service scenario
• Siebel Call Center features (SmartScripts, Service Analytics, Hotelling and Multi-tenancy)
• Siebel Field Service scenario
• Assets and Warranties

Siebel Automation and Other Application Features

• Siebel Workflow
• Siebel Assignment Manager
• Siebel Task UI
• Other features (Siebel Search, Audit Trail, Reports, iHelp, Siebel Tools)

Best Practices for Siebel Implementations

Exploring the Siebel Architecture

• Server-side components of the Siebel Web Architecture
• Siebel client types

Access Control

• Securing Siebel Applications
• Controlling access to views
• Controlling access to customer data
• Creating a company structure

Exploring the Siebel Application Architecture

• Understanding object definitions behind the Siebel user interface (UI)
• Examining object definitions with Siebel Tools

Specifying Siebel Application Customizations

• The Siebel Data Model
• Siebel business components
• Siebel business objects
• Picklists and multi-value groups
• Customizing UI elements

Specifying Siebel Automation

• Defining Siebel Workflow
• Using Assignment Manager to assign records
• Automating user interactions with Task UI

Creating iHelp Items to Assist Users

Preparing for a Global Deployment