Lifecycle Package 2 - Service Design und Service Strategy (LP2SDS)

Der Kurs wendet sich an Fachleute, in deren Organisation die auf ITIL V3 beruhenden Prozesse bereits implementiert sind bzw. implementiert werden sollen. Dieser Kurs richtet sich besonders an operative Mitarbeiter, Teamleiter, Projektverantwortliche, Serviceverantwortliche, Vorgesetzte, Prozess-Owner und Manager, die ihre Fähigkeiten in ITIL V3 vertiefen möchten und mit strategischen Entscheidungen, dem Durchführen von Änderungen, Rollouts und dem Bereitstellen von Releases befasst sind. Dieser Kurs wird außerdem von Personen benötigt, die den ITIL-EXPERT-Status über den Lifecycle Stream erreichen möchten.

Voraussetzung zur Seminarteilnahme ist der erfolgreiche Abschluss der Zertifizierungsprüfung ITIL V3 Foundation Certificate in IT Service Management

Richtige Entscheidungen im Rahmen der ITIL-V3-Prozesse zu treffen, setzt ein umfangreiches Fachwissen über die einzelnen Prozesse und deren Wirkungsweise voraus. Nur wenn Sie die Theorie mit der Praxis in Verbindung bringen können, werden Sie als Prozess-Owner, Portfolio-Verantwortlicher, Manager oder Prozessbeteiligter in den ITIL-Prozessen einen Beitrag zur Wertschöpfung der IT leisten. Service Strategy entwickelt eine Service-Strategie, um optimale IT-Services erbringen zu können. Es sollten gezielt strategische Assets entwickelt werden: Investments in Service Management werden in gleichem Maße bewertet, wie auch die Investitionen in neue Produktionswerke, Forschung etc. Sogenannte Assets wie Personen, Prozesse, Wissen und Infrastruktur sind wertvoll, denn mit ihnen wird Gewinn erzielt. Strategische Assets bilden die Basis für Kernkompetenzen, besondere Fähigkeiten und bestimmte Vorteile eines Unternehmens. Gute Services entstehen nicht einfach, sie wurden sorgfältig geplant. Die beste Service-Strategie kann nicht ohne entsprechend gut entwickelte Services funktionieren. Gutes Service Design steigert die Qualität und senkt die Kosten deutlich.

Das Seminare sind nach den Anforderungen der APMG entwickelt und somit werden alle Inhalte aus dem offiziellen Lehrplan für den ITIL V3 Lifecycle Stream Service Strategy und Service Design vermittelt

Service Strategy

• Einführung in Service Strategy
• Prinzipien in Service Strategy
• Die vier Hauptaktivitäten in Service Strategy
• Strategie und Organisation
• Technologie in Service Strategy
• Herausforderungen, kritische Erfolgsfaktoren und Risiken

In diesem Kontext behandelte Service Strategy-Prozesse:

• Financial Management
• Service Portfolio Management
• Demand Management
• Return on Invest

Service Design

• Prinzipien im Service Design
• Technologien und darauf bezogene Aktivitäten im Service Design
• Organisation im Service Design
• Implementierung und Verbesserung von Service Design

In diesem Kontext behandelte Service-Design-Prozesse:

• Service Level Management
• Service Catalogue Management
• Capacity and Availability Management
• Service Continuity Management
• Information Security Management
• Supplier Management