Lifecycle Package 1 - Service Operation und Service Transition (LP1SOST)

Der Kurs wendet sich an Fachleute, in deren Organisation die auf ITIL V3 beruhenden Prozesse bereits implementiert sind bzw. implementiert werden sollen. Dieser Kurs richtet sich besonders an operative Mitarbeiter, Teamleiter, Projektverantwortliche, Serviceverantwortliche, Vorgesetzte, Prozess-Owner und Manager, die ihre Fähigkeiten in ITIL V3 vertiefen möchten und mit strategischen Entscheidungen, dem Durchführen von Änderungen, Rollouts und dem Bereitstellen von Releases befasst sind. Dieser Kurs wird außerdem von Personen benötigt, die den ITIL-EXPERT-Status über den Lifecycle Stream erreichen möchten.

Voraussetzung zur Seminarteilnahme ist der erfolgreiche Abschluss der Zertifizierungsprüfung ITIL Foundation Certificate in IT Service Management.

Service Transition stellt Tipps, Leitlinien und Prozessaktivitäten für den Übergang von neuen oder veränderten Services in den Bereich der produktiven Businessumgebung vor. Es zeigt, wie die Anforderungen der Service Strategy (eingebettet in Service Design) unter Berücksichtigung der Risiken in Service Operation umgesetzt werden.

Service Operation ist der Bereich, in dem die Anwender mit der IT-Organisation in Kontakt kommen und deren Leistungsfähigkeit spüren. Hier werden die Bereiche Strategy, Design, Transition und Improvement im täglichen Geschäft gelebt. Die Fokussierung liegt auf den Liefer- und Kontroll-Prozessaktivitäten. Dadurch können hochqualitative, tagesaktuelle und managementfähige Services angeboten werden.

Das Seminar ist nach den Anforderungen der APMG entwickelt und somit werden alle Inhalte aus dem offiziellen Lehrplan für den ITIL V3 Lifecycle Stream Service Transition und Service Operation vermittelt:

• Einführung in die Service Transition
• Service-Transition-Grundsätze
• Organisation der Service Transition
• Steuerung der Aktivitäten der Service Transition
• Koordination der technologiebezogenen Aktivitäten der Service Transition
• Analyse, Auswahl und Ausrichtung unterschiedlicher Ansätze der Implementierung
• Herausforderungen, kritische Erfolgsfaktoren und Risiken während und nach der Transition

In diesem Kontext behandelte Service-Transition-Prozesse:

• Service Asset and Configuration Management
• Transition Planning and Support
• Change Management
• Release and Deployment Management
• Service Validation and Testing
• Evaluation
• Knowledge Management

Service Operation ist der Bereich, in dem die Anwender mit der IT-Organisation in Kontakt kommen und deren Leistungsfähigkeit spüren. Hier werden die Bereiche Strategy, Design, Transition und Improvement im täglichen Geschäft gelebt. Die Fokussierung liegt auf den Liefer- und Kontroll-Prozessaktivitäten. Dadurch können hochqualitative, tagesaktuelle und managementfähige Services angeboten werden.

• Einführung in die Service Operation
• Grundsätze und Organisation der Service Operation
• Steuerung der Aktivitäten der Service Operation
• Technologiebezogene Aspekte der Service Operation
• Analyse, Auswahl und Ausrichtung unterschiedlicher Ansätze der Implementierung
• Herausforderungen, kritische Erfolgsfaktoren und Risiken während des Betriebes

In diesem Kontext behandelte Service-Operation-Prozesse:

• Incident Management
• Request Fulfillment
• Problem Management
• Access Management
• Event Management
• Service Desk
• Technical Management
• Application Management
• IT Operations Management