ITIL® V3 Lifecycle Certificate in Continual Service Improvement (ITIL3LCSI)

Der Kurs wendet sich an Fachleute, in deren Organisation die auf ITIL V3 beruhenden Prozesse bereits implementiert sind bzw. implementiert werden. Meist sind dies operative Mitarbeiter, Teamleiter, Vorgesetzte, Kundenverantwortliche, Prozess-Owner, Serviceverantwortliche und Manager, die ihre Fähigkeiten in ITIL V3 vertiefen möchten und mit dem Liefern und Verbessern von Services befasst sind. Dieser Kurs wird außerdem von den Personen benötigt, die den ITIL-EXPERT-Status über den V3 Lifecycle Stream erreichen möchten.

Voraussetzung zur Seminarteilnahme ist der erfolgreiche Abschluss der Zertifizierungsprüfung ITIL V3 Foundation Certificate in IT Service Management.

Continual Service Improvement ist für das stetige Verbessern der Services und Prozesse zuständig. Für viele Organisationen wird CSI erst dann interessant, wenn etwas nicht funktioniert und das Business die Auswirkungen zu spüren bekommt. Wenn dann eine Verbesserung implementiert wurde, verschwindet dieses Konzept wieder, bis es zur nächsten Störung kommt. Der wichtigste Aspekt beim Verständnis zur Verbesserung eines Services oder Prozesses ist das Wissen, was gemessen werden muss, wie diese Daten analysiert werden müssen und wie diese Daten als Basis für Verbesserungen dienen können.

Das Seminar ist nach den Anforderungen der APMG entwickelt und somit werden alle Inhalte aus dem offiziellen Lehrplan für den ITIL V3 Lifecycle Stream Continual Service Improvement vermittelt:

• Einführung in CSI
• Prinzipien in CSI
• Methoden und Techniken in CSI
• Organisieren des CSI
• Implementieren des CSI
• Herausforderungen, kritische Erfolgsfaktoren und Risiken

In diesem Kontext behandelte CSI-Prozesse:

• Der 7-Step-Improvement-Prozess
• Service Level Management
• Service Reporting
• Service Messungen

3 Tage von jeweils 9:00 - 17:00 Uhr plus Hausaufgaben. Prüfungsvorbereitung und Prüfung (Multiple Choice) finden am letzten Tag statt.

Nach Abschluss der Prüfung erhalten Sie 3 Credits im Rahmen des ITIL-Qualifizierungsschemas.

Die Prüfungsgebühr von 225,- € ist nicht im Kurspreis enthalten. [/b]